Balanced score card (BSC) traduce la missione e la strategia di un’ azienda in una serie completa ed equilibrata di misure della performance, che forniscono un modello di struttura per un sistema strategico di misurazione e gestione sistema strategico di misurazione e gestione.
BSC focalizza l’attenzione al valore degli asset intangibili (capacità conoscenze, relazioni con clienti e fornitori, cultura dell’innovazione, qualità dei processi interni…).
La BSC si sviluppa attraverso 4 step: prima di tutto la direzione generale/CEO comunica e verifica la chiarezza e l’interpretazione degli obiettivi strategici e del piano a medio termine, per poi definire e condividere, collegialmente con i responsabili, gli obiettivi da assegnare a ciascuna area, quelli condivisi tra le aree e i macro piani d’azione delle aree sulle 4 dimensioni della BSC.
In ciascuna area/funzione gli obiettivi vengono definiti e i KPI fissati durante una serie di incontri di tutti i manager di area/funzioni, in cui si condividono le aree strategiche di sviluppo dell’azienda e, per ciascuna area e per ciascun manager, si declinano gli obiettivi specifici coerenti con quelli strategici.
I responsabili di area, periodicamente, tengono riunioni e incontri one to one per la verifica dei risultati raggiunti, in cui si valutano le percentuali di successo, le difficoltà insorte, l’opportunità di aumentare le risorse, il grado di congruenza tra i risultati raggiunti nelle varie aree, per negoziare eventualmente azioni correttive.
